2024年05月30日
Confluence（コンフルエンス） 自動化を利用して Jira Service Management 内にインシデント チケットを作成する方法津田（リックソフト ヘルプデスク課） tsuda
――本記事はJira Service Management または
Confluenceを利用している、または利用を検討している方向けの内容です――
2024年4月に、Atlassian Cloudにロールアウトされた機能「Confuence（コンフルエンス）の自動化でJira Service Managementのチケット生成」機能をお伝えします。
インシデント報告書をConfuenceにまとめており、インシデント管理にISTMツールの「Jira Service Management」を使われている方には、Confluence内でJSMのチケット起票ができるとてもありがたい機能です。わざわざブラウザにJSM用のタブを新たに開く必要はありません。
インシデント報告書をConfluenceにまとめている方、またJSMのみを使われている方、「ConfluenceとJSMを連携するとこういう使い方ができるのか」とイメージいただければうれしいです。
Confluence の自動化にて、Jira Service Management に「インシデント チケットを作成」をさせるアクションが追加されました。
Confluenceページからインシデント報告する手動トリガーを用意し、ConfluenceからJSMにインシデントチケットを発行させる自動化も設定可能なので、別ウインドウでJSMを開く手間を省けます。インシデント情報がConfluence コンテンツとして掲載された際などに、即時にJSMでインシデントチケットを発行できるので、迅速なインシデント対応が可能になります。
「Confluenceについてもっと知りたい」という方はこちら。
Confluence お問い合わせ関連する製品についてはこちらをご覧ください。
ConfluenceリックソフトからConfluenceの評価ライセンスを申し込んだ方は、リックソフトのヘルプデスクチームのサポートが５回まで受けられます（ヘルプデスクのサポートプラスの評価版を申し込むことができます）。
Confluence 無料トライアルご依頼フォームなんとなくConfluenceを導入した...という方へ、Confluenceの真価を発揮するための管理者向けガイドブックのご案内
Confluence Cloud 管理者向け入門ガイドブック本情報はブログを公開した時点の情報となります。
ご不明な点はお問い合わせください。
アトラシアン社ではサポート範囲外となっているサードパーティ製のアドオンをリックソフトのサポートではサポートします。
リックソフトのサポートは開発元が提供するサポート以上の価値があります。
ツールを導入しただけでは成功とはいえません。利用者が効果を感じていただくことが大切です。独自で制作した各種ガイドブックはツール活用を促進します。
リックソフトからライセンス購入を頂いたお客様にはガイドブックを無料進呈いたします。
ツール操作の研修だけでなく「ウォータフォール型開発」「アジャイル型開発」のシミュレーション研修も提供。
日本随一の生産性向上にも効果のある研修サービスです。
リックソフトからライセンス購入を頂いたお客様には無料招待や割引特典がございます。
ナレッジマネジメントツールカテゴリに掲載中
JiraやConfluence（Atlassian Cloudのサイト）に知らない人がアクセスしている？！｜ユーザアクセス設定の機能と運用における注意点をご紹介
Mercariの市民開発はどのように進んだか？｜リックソフトはGartner IT Symposium/Xpo 2024のセッションへ登壇しました
＜Confluenceコンテンツのシンプル格納術＞新機能紹介｜Confluence Cloud「フォルダー機能」
日本初上陸のWorkatoイベント「Automate Tokyo 2024 」の歩き方：オートメーション最前線を体験する1日