2024年05月30日
Confluence（コンフルエンス） 自動化を利用して Jira Service Management 内にインシデント チケットを作成する方法津田（リックソフト ヘルプデスク課） tsuda
――本記事はJira Service Management または
Confluenceを利用している、または利用を検討している方向けの内容です――
2024年4月に、Atlassian Cloudにロールアウトされた機能「Confuence（コンフルエンス）の自動化でJira Service Managementのチケット生成」機能をお伝えします。
インシデント報告書をConfuenceにまとめており、インシデント管理にISTMツールの「Jira Service Management」を使われている方には、Confluence内でJSMのチケット起票ができるとてもありがたい機能です。わざわざブラウザにJSM用のタブを新たに開く必要はありません。
インシデント報告書をConfluenceにまとめている方、またJSMのみを使われている方、「ConfluenceとJSMを連携するとこういう使い方ができるのか」とイメージいただければうれしいです。
Confluence の自動化にて、Jira Service Management に「インシデント チケットを作成」をさせるアクションが追加されました。
Confluenceページからインシデント報告する手動トリガーを用意し、ConfluenceからJSMにインシデントチケットを発行させる自動化も設定可能なので、別ウインドウでJSMを開く手間を省けます。インシデント情報がConfluence コンテンツとして掲載された際などに、即時にJSMでインシデントチケットを発行できるので、迅速なインシデント対応が可能になります。
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