Q:社内Wiki「Confluence（コンフルエンス）」の検索結果を改善したい...何か方法はありますか？

2024年07月09日
Q:社内Wiki「Confluence（コンフルエンス）」の検索結果を改善したい...何か方法はありますか？

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堀田（リックソフト　マーケティング部） hotta

堀田（リックソフト　マーケティング部）</mt:Var>

Atlassian製品の良さを最大限生かしたいという組織・ヒトを応援するリックソフトのマーケティング部・堀田です。

社内Wikiとして導入されているConfluence（コンフルエンス）も、Atlassianファミリーのメンバーです。堀田はリックソフトに入社したとき、Ｃonfleunceの検索力に驚きました。しかし、そんなConfluence、ソーシャルサービスで評価をチェックすると

「Confluenceの検索が残念すぎる」

「Confluenceの検索結果はゴミだらけ」という意見がちらほら....

実際のユーザーや知人の利用者の話を聞くと「いや、そんなことないけど...?」「Confluenceの検索、とっても使いやすくて助かっているよ」「Confluenceの検索、絞り込みできるの助かってる」という評価も聞きます。

「いったい、なんでこんなに評価が分かれるのだろう？」という疑問を社内のエンジニア（プリセールスの近藤さん）にこぼしたところ「索引言語が正しく設定されていない可能性もあるよね」という指摘をいただきました。

★ 仕様書とは？システム開発やソフトウェア開発で求められる種類や書き方のコツ

Confluenceの索引言語とは？

これはConfluenceの製品管理者の権限を持つユーザーのみが設定できるものです。

以下はConfluenceの設定画面です。

検索言語が英語になっていると、Confluenceのデータは英語でのインデックスとなるため、日本語での検索はしにくいです。

こちらに、Confluenceのデータの検索言語を設定する方法をまとめたドキュメント「Confluence Cloud日本語化基本設定と検索のコツ」と、リックソフトのサポートを案内した資料を用意しましたので、ご確認ください。

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「Confluenceが残念」なのではなく「設定・運用が残念」の可能性がある

冒頭でも述べた通り、リックソフトは、Jiraシリーズや Confluence などアトラシアン製品の価値を最大限生かしたいという組織・チーム・ヒトを全力でバックアップする組織です。Atlassian製品の使い勝手が「評判と違う」と思われる方は、その要因は管理者の設定や権限にある可能性があります。

また、Atlassian Cloudは毎週のように新しい機能が追加されており、細微なものもあればUIが大きく変わるものもあります。管理者が「機能の影響範囲がよくわからないからとりあえずオフにしておこう」としていた場合、ユーザーは「使えるって書いてあるのに、権限がないみたい」「別のプロジェクトで入っていたJiraにはあったのに、なんでうちの環境にはないんだろう」という不満を溜めることもあります。

リックソフトは、製品管理者向けの研修や、新しく追加された機能や組織の拡大・変化に合わせた運用を伴走する「サポートプラス」というサービスを提供しています。あわせて確認ください。

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