メンタルに来る社内ITクレーム、Jira Service Management×ChatGPTを使ったら心の負担を減らせるクマ？

2023年05月02日
メンタルに来る社内ITクレーム、Jira Service Management×ChatGPTを使ったら心の負担を減らせるクマ？

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堀田（リックソフト　マーケティング部） hotta

堀田（リックソフト　マーケティング部）</mt:Var>

-本記事は、クラウド版のJira　Service Managementをお使いの方向けの記事です--

ChatGPTとJiraを連携してくれるアプリ「Issue AI Analytics for Jira」。今回は、Chat GPTとIT問い合わせ管理ツールのJira Service Management（ジラ・サービスマネジメント）で使ってみて、心の負担を減らすことができたりっくまさんの（レア）ケースを紹介します。

りっくま

こんにちは、ぼく、りっくま！　今月は社内研修の一環で、関連会社のITサービスリクエスト管理対応をしているクマ。

現場の皆さんはこんなお悩みを抱えてるのね～～、と、とっても勉強になるクマ！！だけど...リクエストフォームの内容がきついときもあるクマ...。ちょっとメンタルがつらいクマね～～。誰かマイルドに要約してくれないかな...って思うときもあるクマ。

そこで、前にリックソフトの野澤さんが紹介していたChatGPTとJiraを連携するアプリ「Issue AI Analytics for Jira」をサービス管理ツールのJira Service Managementで使ってみたクマ！

このアプリはクラウド版のJiraなら使えるアプリみたいね～。
AI　×　Jira Service Management、その力はいかに！？クマ～～！

社内のユーザー（エンドユーザー、非ITチームの一般社員）からITチームあてにこんなリクエストが届いたとします。

要約文からカスタマー（社員）の怒り・いら立ちがにじみ出ています。

チケットの内容を確認するまえにある程度覚悟する必要がありますね。

ココロにワンクッション置きたい...、という方は、「Issue AI Analytics for Jira」の課題のInstructions機能を使ってみるといいかもしれません。

りっくまさんは、説明をよく読む前に「詳細を非表示」をクリック。その後、紫色の「Issue AI Analytics for Jira」のアイコンマークをクリックして、

「AI Analytics」の「Instruction」の結果を確認しました。

*初期設定では、言語設定が英語になっています。その場合、日本語のリクエストに対する返答にも英語で出力されてしまいます。設定言語を日本語に変更することもできます（後述）

*2023年4月現在、結果の出力に5~150秒程度かかります。

英語で表示されていますが、りっくまさんはクマ語と英語と日本語ほか多言語を理解するマルチリンガルなので、以下の内容であることがすぐわかったようです。

あなたが助けている人は、ITチームに不満を持っているようです。AI言語モデルとして、あなたは彼らが課題を解決するために、次のステップを提案することができます：

1. 冷静かつプロフェッショナルな態度で、ITチームに自分の懸念を伝えるよう、その人を励ます。不満を伝えるだけでなく、敬意を払い、必要なものを明確にすることが重要です。

2. ログアウトの頻度やコンピュータの起動にかかる時間など、その人が経験している問題の具体例を提示するよう勧める。そうすることで、ITチームが問題を理解し、解決に向けて努力することができます。

3. 問題の解決に向けた進捗状況について、ITチームに問い合わせることを勧める。問題が解決されていることを確認するために、常に情報を入手し、定期的にフォローアップすることが重要です。

4. ITチームの対応に満足できない場合は、社内のより高い権限者に問題をエスカレーションすることを勧めます。解決に導いてくれるマネージャーやスーパーバイザーが考えられます。

5. 最後に、このプロセスを通じて忍耐と理解を保つよう、本人に伝えてください。ITの問題は複雑で、解決に時間がかかることがありますが、明確なコミュニケーションと粘り強さがあれば、必ず解決できます。

りっくま

いや～Issue AI Analytics for Jiraの励ましの言葉があったから、豆腐メンタルのボクでも課題を解決まで持って行けたクマ！

まっ、これもボクがマルチリンガルだからなせた技クマね～～。そのうち日本語→日本語の要約もできるようになるとおもうっクマ！

それに、、Atlassian Intelligence（アトラシアン・インテリジェンス）がやってくるクマ！楽しみクマ～～！！

それまでボクはIssue AI Analytics for Jiraでワンクッション置くっクマ！

2023年５月２日追記*

Issue AI Analytics for Jiraは、アプリの設定画面で「Japanese」を選択できることがわかりました。