2013/03/18
リックソフトのヘルプデスクについて
Author
渡辺 裕美Hiromi Watanabe
リックソフトのWebサイトに「テクニカルFAQ（よくあるご質問）」ページがあります。
これはヘルプデスクの「よくある質問」をまとめたものですが、これが100チケット作成されました～。
そこで今回は、リックソフトのサポートの柱である「ヘルプデスク」についてご紹介したいと思います。
ヘルプデスクとは？
リックソフトより製品をご購入していただくとご利用いただけるサポートです。
（詳しくはヘルプデスクサイトをご覧ください。）
ヘルプデスクを利用できる方
- 弊社より購入（更新）したアクティブ・ライセンスを保有するお客様
- 弊社より取得した評価ライセンスを保有するお客様
- 弊社の有償サービス（技術支援など）や研修サービスを受けているお客様
- 個別契約されたお客様
（詳しくはサポートの概要をご覧ください。）
利用期間
- 有償ライセンス(スターターライセンス含む)・・・発行から1年間
- 評価版ライセンス ・・・発行から1ヶ月間
利用方法
- 製品をご注文いただき、こちらでライセンスの発行が完了すると、ヘルプデスクの登録を行います。
- ライセンス・キーを送付するメールが送信されます。←それに「ヘルプデスクのご利用について」のお知らせが記載されています。
- ヘルプデスクサイトからログインし、右上の「課題の作成」リンクを押下すると「課題の作成」のポップアップ画面が表示されますので、ご質問を入力し「作成」ボタンをクリックしてください。
ヘルプデスクの営業時間
月～金10:00～17:00 (祝祭日を除く)
受付と一次回答時間について
課題は24時間いつでも作成できます。
一次回答時間は受付日の翌営業日からカウントして3営業日以内となります。
リックソフトのヘルプデスクは、豊富な経験とスキルを持つ日本人技術者が対応しますので安心です。
製品の操作、設定、Atlassian製品間の連携設定、製品単体トラブルなどお客様の様々な問題から、要望を的確に判断し、解決方法を提供します。
それではヘルプデスクの担当者を紹介します。
リックソフト・ヘルプデスク・スリーアミーゴスです！
一言どうぞ
“ ヘルプデスクを始めたころは、Atlassian製品の機能でも解らない事が多く質問を受ける度に勉強させて頂き、私たちはユーザーの皆様に育てて頂きました。 育てて頂いたスキルを使って、少しでもユーザーの皆様に恩返しをしたいです。
PS : バージョンアップの度に新機能を確認して頂きバグ報告を頂けるお客様には私たちの代わりに製品のテストをして頂いているようで、本当に感謝しております。 ” by 樋口
“ わたしの作ったトピックがキリ番を取れなかったのが残念です。200番は意識して狙いに行きたいですね。 ” by 小山
先日お客様から
“ リックソフトさんのサポートは、ほぼリアルタイムで一次回答をもらうことができ、問題解決まで丁寧に対応してもらえます。トラブルが有ってはならないソフトウェア開発の基幹システムでは、サポートは重要な選択要素となりえます。 ”
とうれしいお言葉をいただきました。
また、ヘルプデスクの他にも、「インストールマニュアル」などを作成し、安心して製品を導入し、運用いただける体制を整えています。
どうぞご活用ください。
