個社研修で学ぶ

Jira Service Management 管理者コース

社内・社外へのサポートデスクの迅速な構築を実現

サポートデスク業務に特化したJira Service Managementの機能とユーザーの役割を理解し、サポートデスク運用のための操作方法を学習します。

対象者

受講前スキルレベル

(1,2のどちらかを満たしている)

開催場所

選択可能

時間

形態

対応バージョン

事前ヒアリングで企業様の改善テーマや強化ポイントを伺い、基本のアジェンダをベースに、オプションアジェンダから必要な項目を選び、セミオーダー型でカリキュラムを構成し提供いたします。また要望に応じて、お客様の環境に合わせて実施するカスタマイズ型で実施することも可能です。ぜひお気軽にご相談ください。

セクション	項目	内容
1	Jira Service Managementの概要	ITSMとは？ JSMの活用例等
2	ユーザーの役割設定	顧客（カスタマー）、エージェント、コラボレーター設定方法と役割による画面の違い
3	サービスデスクプロジェクトを作る	プロジェクト作成 JSMのチーム管理についてカスタマーポータルのポータルの管理
4	リクエストタイプ	課題タイプ作成リクエストタイプ作成、フィールド追加ワークフロー変更
5	顧客の管理	顧客の管理顧客の権限
6	カスタマーポータルのポータルの管理	ヘルプデスク管理ルックアンドフィール
7	SLAの設定	SLA基準についてカレンダー SLA追加設定
8	自動化機能	Jiraの自動化とは？自動化設定に必要な要素
9	承認機能の設定と利用方法	承認機能とは？承認機能を利用するための確認事項
10	ナレッジベース（Confluence）の連携	ナレッジベースとは？ Confluenceとは？ナレッジ連携関連記事の表示
11	質疑応答・アンケート記入

	項目	内容
Opt_01	カスタマーと組織のプロファイル	組織の追加方法カスタマーを追加する組織にカスタマーを追加する組織フィールドの追加組織ラベルを基準にSLAを設定組織ごとのレポート集計
Opt_02	Microsoft Teams Integration機能	Microsoft Teams Integrationとの連携方法を解説 (実習はありません)
Opt_03	仮想エージェント機能	AI Answers インテントフロー (実習はありません)
Opt_04	インシデント管理	インシデント管理の仕組み (実習はありません)
Opt_05	ITSMとは？	Jiraの3つのエディション ITSMとは？ Jiraのプロジェクトとは？ JSMのサービスデスクプロジェクトとは？ Jira Service Management 活用例 (実習はありません)

知っておくべき機能の説明

Jira Service Managementの概要から始まり、Jira Service Management管理者として、管理運用に必要な機能の設定方法を習得します。
実習問題で理解度を確認

Rick House住宅販売プロジェクトのようなサンプルプロジェクトを自分で作成し、設定を行いながら進めていきます。

ここがポイント！

※ガイドブックには、デジタルガイドブック版もご用意しており、販売しております。ご興味がございましたら、お気軽にご連絡ください。

自由度の高い設定ができるJira Service Managementは、独学だと全体像や設定のプロセスが理解しにくいので、今回そのあたりを解説してもらえてよかった。
承認機能の話が聞けて良かった。
マニュアルのみでは分からないことがあったので、非常に身になりました。
初心者向けの最初の講習としては大変良かったと思います。