Jira Service Management
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ITサービスマネジメント（ITSM）ツール
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（ユーザー向け） - RSガイドブック
（管理者向け） - RS有償研修（特別割引）
- RS有償研修（無料招待）
- RS標準サポート
- RSインストールガイド
- RSサポートハンドブック
- RS高度有償サポート
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- アトラシアン サポート
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- RSテクニカルFAQ(※1)
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- RSガイドブック
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- RS有償研修（特別割引）
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- RSガイドブック
（ユーザー向け） check
※4- RSガイドブック
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（15エージェント以上）- RS有償研修（特別割引）
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- RS有償研修（無料招待）
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※2 ※3- RS標準サポート
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- RSインストールガイド
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- RSサポートハンドブック
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- RS高度有償サポート
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RS標準サポート付きライセンスおよびシルバーサポートは2024年5月に新規販売を終了しました。
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※4- RSガイドブック
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（15エージェント以上）- RS有償研修（特別割引）
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※2 ※3- RS標準サポート
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※シルバー、ゴールドサポート
RS標準サポート付きライセンスおよびシルバーサポートは2024年5月に新規販売を終了しました。
- エージェントとは、サービスデスクを使ってお客様の要望を受け付け回答する人のことです。
- ※1 RSの付くコンテンツは、リックソフトが提供しています。
- ※2 Jira ユーザー向け入門研修を1名まで無料招待させていただきます。
- ※3 15エージェント以上のライセンス購入の場合は、管理者向け入門研修（1名まで）に無料招待いたします。
- ※4 Jira ユーザー向けガイドブックを1冊無料進呈させていただきます。
トライアルについて （ヘルプデスク特典あり）
1か月間・エージェント数無制限でトライアルができます。
トライアル期間中は リックソフトのサポートプラス の ヘルプデスク を5回まで無料で利用できます。
| エージェント数 | 価格 （年間 単位：円） |
|---|---|
| 50エージェント | |
| 100エージェント | |
| 250エージェント | |
| 500エージェント | |
| 750エージェント | |
| 1,000エージェント | |
| 2,000エージェント | |
| 3,000エージェント | |
| 4,000エージェント | |
| 5,000エージェント | |
| 6,000エージェント | |
| 7,000エージェント | |
| 8,000エージェント | |
| 9,000エージェント | |
| 10,000エージェント | |
| 11,000エージェント | |
| 12,000エージェント | |
| 13,000エージェント | |
| 14,000エージェント | |
| 14,001エージェント 以上 |
Jira Service Management ライセンスの考え方
Jira Service Management には、３つの役割があり、それぞれに必要なライセンス体系は下記の通りです。
- 問い合わせ者（カスタマー）は、何人追加してもライセンスは不要です。
- Jira Service Management(JSM)のエージェントライセンスが必要です。
- コラボレーターには、Jira ユーザーライセンスが必要です。
| 名称 | 役割 | ライセンス | Jira | Confluence | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| JSMでの質問 | カスタマーへの回答 | JSMの機能(SLA管理、リクエストフォーム作成など) | Jira機能(課題の作成、閲覧、コメント、編集など) | ナレッジベースの閲覧(*1) | 文書の閲覧、作成、編集 | |||
| カスタマー | JSMのフォームを使ってお問い合わせを出し、回答を確認する。 | 不要 | check_box | indeterminate_check_box | indeterminate_check_box | indeterminate_check_box | check_box | indeterminate_check_box |
| エージェント | カスタマーからの問い合わせを確認し、解答する。 | Jira Service Management、Confluence | check_box | check_box | check_box | check_box | check_box | check_box |
| コラボレーター | エージェントがエスカレーションした課題にコメントし、エージェントをサポート。 | Jira Software、Confluence | check_box | indeterminate_check_box | indeterminate_check_box | check_box | check_box | check_box |
(*1) : カスタマーはJira Service Management のナレッジベースに指定されたスペースのみ閲覧可能です。
構成例
IT部門が 社内の問い合わせをJira Service Managementで受け付けます。カスタマーをサポートするためのFAQ/ナレッジベースを Confluence で運用します。IT部門内の情報共有にはConfluence, プロジェクト管理は Jira Software を利用します。
お問い合わせを利用するカスタマーが3,000人、お問い合わせを受け付けるエージェントが40人（マネージャー10人＋メンバー30人）で、IT部門のコラボレーターが350人の場合の構成です。
| ライセンス | 備考 |
|---|---|
| Jira Service Management 50エージェント | カスタマーからの問い合わせに対応します。マネジャーはカスタマーから起票された課題をメンバーに割り振り、SLAを守れるように管理します。 |
| Jira Software 500 ユーザー | ソフトウェア開発作業などの業務にJira Software を利用します。エージェントからお問い合わせがエスカレーションされた場合は課題にコメントします。 |
| Confluence 500 ユーザー | カスタマー向けのFAQ / ナレッジベースの作成の他、メンバー間での情報共有、文書管理に利用できます。 |
リックソフトでの契約特典！
サポートの有償オプションを選びいただけます。
「安定運用のための相談窓口がほしい」
「高度なSI業務を外注したい」
というお客様向けに、伴走型の支援サービス「サポートプラス」を提供しています。
Atlassian製品の構築・運営サポート歴約15年のリックソフトがサポートします！
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エージェント、システム設計者それぞれの「困った」を解決するヘルプデスク -
Atlassian Marketplaceでダウンロードしたサードパーティーアプリのサポートも日本語で対応
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リックソフトが実施するユーザー向け・管理者向けの研修またはeラーニングを無料を受講
リックソフトのヘルプデスクに寄せられている質問一例
「一部のユーザーはSSOでログインきるけれども、一部のメンバーはできない。なぜ？」
「バージョンアップをしたら文字化けするようになった」
「カスタマー画面で課題を作成できなくなった」
このような「困った」は
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