アトラシアン製品の有償サポート「サポートプラス」

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豊富な経験と確かな知識でアトラシアン製品運用を全力サポート！

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サポートプラス

JiraシリーズやConfluence、Trelloなど、
アトラシアン製品の導入・活用、
「0から1」も「1から10」もサポート。

サポートサービス・プラン

リックソフトの
サポートプラスの詳細

サポートプラス Lite

アプリのサポートが不要で、いざというときに日本語でヘルプデスクサイトでお問い合わせをしたい方へ。

サポートプラス Liteは、当社より対象製品をご購入いただき、ライセンスが有効状態にある、全てのお客様にご契約いただけます。

プラン01
サービス項目 説明
お問い合わせ手段
  • リックソフト ヘルプデスク (Webお問い合わせサイト）
サポートサービス内容
  • 対象製品の操作、設定に関するお問い合わせ
  • 対象製品の単体トラブルについてのお問い合わせ
  • アトラシアン製品間の連携に関するお問い合わせ
  • アトラシアン製品 - Slack 連携に関するお問い合わせ
前提条件

利用の前提条件

  1. 対象製品に関連するドキュメントを事前に確認されている。
  2. お客様の利用環境が対象製品の動作保証条件を満たしている。
  3. ヘルプデスクのお問い合わせ件数には上限（1製品あたり36件／年間）があります。

サポートプラス Standard

困ったときにWeb会議を使って相談したい方、WBSガントチャートfor Jiraなどサードパーティアプリのお問い合わせをしたい方へ

サポートプラス Standardは、当社より対象製品をご購入いただき、ライセンスが有効状態にある、全てのお客様にご契約いただけます。

プラン01 プラン01 プラン01

＋選べる特典

プラン04 プラン05
サービス項目 説明
お問い合わせ手段
  • リックソフト ヘルプデスク（Webお問い合わせサイト）
  • Web会議サポート
特典
  • 対象製品に関するリックソフトの研修の受講もしくはeラーニング（入門コース）のライセンスを提供

※定期研修は、エンドユーザー向け入門コースと管理者向けコースから選択できます。入門コースは5名まで、管理者向けコースは2名まで参加できます。
※一部、特典が提供できない対象製品があります。

※特典で付与されるeラーニングのアカウント数は5アカウントです。
サポートサービス内容
  • 対象製品の操作、設定に関するお問い合わせ
  • 対象製品の単体トラブルについてのお問い合わせ
  • アトラシアン製品間の連携に関するお問い合わせ
  • アトラシアン製品 - Slack 連携に関するお問い合わせ
  • Marketplaceアプリ連携/操作のお問い合わせ
  • Web会議による設定支援サポート内で操作方法の説明、操作代行
前提条件

利用の前提条件

  1. 対象製品に関連するドキュメントを事前に確認されている。
  2. お客様の利用環境が対象製品の動作保証条件を満たしている。
  3. ヘルプデスクのお問い合わせ件数には上限（1製品あたり36件／年間）があります。
  4. Web会議サポートには上限（1製品あたり1時間×6回/年間）があります。

サポートプラス Pro

Atlassian Cloud Premiumプランをご契約・1000ユーザー以上の大規模組織にオススメ。Slackで気軽に導入支援や運用のアドバイスを定期的に受けたい方

サポートプラス Proは、当社より対象製品をご購入いただき、ライセンスが有効状態にある、全てのお客様にご契約いただけます。

プラン01 プラン01 プラン01 プラン01

＋選べる特典

プラン04 プラン05
サービス項目 説明
お問い合わせ手段
  • リックソフト ヘルプデスク (Webお問い合わせサイト）
  • Web会議サポート
  • Slack個別チャンネルでのお問い合わせ
特典
  • 対象製品に関するリックソフトの研修の受講もしくはeラーニング（入門コース）のライセンスを提供

    • ※定期研修は、エンドユーザー向け入門コースと管理者向けコースから選択できます。入門コースは5名まで、管理者向けコースは2名まで参加できます。
    ※一部、特典が提供できない対象製品があります。

    ※特典で付与されるeラーニングのアカウント数は5アカウントです。

  • オンラインによる定期相談会（月一回）
サポートサービス内容
  • 対象製品の操作、設定に関するお問い合わせ
  • 対象製品の単体トラブルについてのお問い合わせ
  • アトラシアン製品間の連携に関するお問い合わせ
  • アトラシアン製品 - Slack 連携に関するお問い合わせ
  • Marketplaceアプリ連携/操作のお問い合わせ
  • Web会議による設定支援サポート内で操作方法の説明、操作代行
  • 製品活用に関する導入支援、コンサルティング支援
前提条件

利用の前提条件

  1. 対象製品に関連するドキュメントを事前に確認されている。
  2. お客様の利用環境が対象製品の動作保証条件を満たしている。
  3. お問い合わせ件数には上限（1製品あたり60件／年間）があります。
  4. Web会議サポートには上限（1製品あたり1時間×24回/年間）があります。

サポートプラス Enterprise

サポートプラス Proでは物足りない方へ。ユーザー数が多く、かつ高度なカスタマイズや作業代行を希望されている方

サポートプラス Enterpirseは、当社より対象製品をご購入いただき、ライセンスが有効状態にある、全てのお客様にご契約いただけます。

プラン01 プラン01 プラン01 プラン01

＋選べる特典

プラン04 プラン05
サービス項目 説明
お問い合わせ手段
  • リックソフト ヘルプデスク (Webお問い合わせサイト）
  • Web会議（年36時間まで）
  • Slack個別チャンネルでのお問い合わせ
特典
  • 対象製品に関するリックソフトの研修の受講もしくはeラーニング（入門コース）のライセンスを提供

    • ※研修は、10名までを対象とした個社研修と定期研修から選べます。
    定期研修は、エンドユーザー向け入門コースと管理者向けコースから選択できます。入門コースは5名まで、管理者向けコースは2名まで参加できます。
    ※一部、特典が提供できない対象製品があります。

    ※特典で付与されるeラーニングのアカウント数は10アカウントです。
サポートサービス内容
  • 対象製品の操作、設定に関するお問い合わせ
  • 対象製品の単体トラブルについてのお問い合わせ
  • アトラシアン製品間の連携に関するお問い合わせ
  • アトラシアン製品 - Slack 連携に関するお問い合わせ
  • Marketplaceアプリ連携/操作のお問い合わせ
  • Web会議による設定支援サポート内で操作方法の説明、操作代行
  • 製品活用に関する導入支援、コンサルティング支援
  • ゴールドサポート（クラウド間の移行作業代行、Data Center製品のバージョンアップ作業など)32時間分
前提条件

利用の前提条件

  1. 対象製品に関連するドキュメントを事前に確認されている。
  2. お客様の利用環境が対象製品の動作保証条件を満たしている。
  3. お問い合わせ件数には上限（1製品あたり96件／年間）があります。
  4. Web会議サポートには上限（1製品あたり1時間×36回/年間）があります。

ヘルプデスクについて

サポートプラスをご契約の方には
リックソフトヘルプデスク
（Webお問い合わせサイト）を
ご利用いただけます

詳しくはこちら

スキーム

リックソフトの代行作業サポート

リックソフトのサポートプラス Standard・Pro・Enterpriseいずれかをご契約されているお客様に向け、作業を代行でお受けできます。

リックソフトのゴールドサポート

1年分のサポート対応工数を購入いただくものになります。環境調査、事前検証、要員確保などお客様と相談しながら作業を進めさせていただきます。

項目 説明
お問い合わせ手段 当社ヘルプデスク（Web お問い合わせ窓口）に加え、Web会議 (音声、チャット、画面共有)、電話（必要に応じ）が利用できます。
お問い合わせ内容
  • 対象製品と他社製品との連携設定のサポート
    但し、他社製品全てに対応できるものではありません。
  • 対象製品に関する複合要因エラーの判別と解決へのサポート
進め方 事前に一年間有効のゴールサポートの対応工数をご購入いただきます。
お客様からの作業代行依頼を受けて、工数・工期の協議を行い、購入した工数から作業工数を消費する形で、作業を開始します。
作業内容

購入製品に対して、以下の作業代行のご依頼が可能になります。

  • 対象製品のCloud to Cloud移行支援作業（事前調査、検証、手順書作成など）
  • 対象製品の各種設定作業（追加・変更・削除、DC版に関してはバージョンアップ作業）
  • 対象製品のアプリ評価支援作業（要件を満たすアプリの調査、機能確認、設定など）

事前に一年間有効のゴールサポートの対応工数をご購入いただきます。お客様からの作業代行依頼を受けて、工数・工期の協議を行い、作業を開始します。弊社では協議合意の証として、お客様へ「作業依頼書」の取り交わしをお願いしています。
前提条件

ゴールドサポート利用の前提条件

  1. 作業代行は原則として 30 日以上前から依頼ください。
  2. 作業代行はエンジニアの空き状況によって希望時期に作業ができない場合があります。
  3. 対象製品に関連するドキュメントを事前に確認されている。
  4. お客様の利用環境が対象製品の動作保証条件を満たしている。
  5. ゴールドサポートにおける作業代行では、契約時に想定作業時間を取り決め、事前協議を行った上で作業を実施いたします。消費時間の管理は当社で行います。

リックソフト個別見積もりサポート

単発的な作業代行依頼が可能になります。

項目 説明
作業内容

購入製品に対して、以下の単発的な作業代行のご依頼が可能になります。

  • 対象製品のCloud to Cloud , Cloud to Data Center 移行支援作業（事前調査、検証、手順書作成など）
  • 対象製品の各種設定作業（追加・変更・削除,DC版に関してはバージョンアップ作業）
  • 対象製品のアプリ評価支援作業（要件を満たすアプリの調査、機能確認、設定など）

＊弊社が対応可能と認めたものに限ります
進め方

お客様からのご依頼に対して以下の手順で作業を進めます。

  • 作業内容を見極めるためのヒアリングと調査
  • 仕様の検討、問題の確認の打ち合わせ
  • 工数見積もり、作業スケジュール、要員確保などの提示
リックソフトのサポートサービス契約約款については、下記PDFをご覧ください。

サポートサービス契約約款

サポートサービス契約約款

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