第2弾！「サービスレベルの標準化」「対応工数の削減」して「顧客満足度向上」も実現するサービスデスク活用とは
～ ITIL®コンサルタントが語る「ITIL®の手引き」、アトラシアン製品を活用した簡単でわかりやすいサービスデスクとFAQの実現 ～
ITサービス運用のフレームワークとしてITIL®が日本に上陸して10年以上が経過しました。
2015年3月の統計では大手企業での約3割の導入率に対して、中堅企業では5%未満の導入率であるという結果が発表されています。
全体として導入率は高いとは言いにくいものの、ITIL®の導入は着実に広まっています。
すでにITIL®導入済の企業様の導入目的は
- サービスレベルの標準化
- ナレッジの蓄積・共有・可視化
- 対応スピードの向上
- 対応工数の削減
などとなっています。
リックソフトでは、サービスデスクは「顧客へのサービス向上（顧客志向）」と「運用チームの効率アップ」を実現するモノと考え、ユーザに簡単で分かりやすいサービスデスク導入と活用方法を紹介します。
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日程
| セミナー名 | 第2弾！「サービスレベルの標準化」「対応工数の削減」して「顧客満足度向上」も実現するサービスデスク活用とは |
|---|---|
| 開催日 | 2015年11月12日(木) |
| 時間 | 15:00 ～ 17:45（受付開始：14:45～） |
| 受講料 | 無料 |
| 定員 | 15名 |
| 開催会場 | 〒100-0004 東京都千代田区大手町2-1-1 大手町野村ビル8階 |
| 主催 | リックソフト株式会社 |
| 共催 | アトラシアン株式会社 |
| お問い合わせ先 | セミナー事務局 Email : seminar [at] ricksoft.jp |
アジェンダ
| 14:45～15:00 | 受付 |
|---|---|
| 15:00～15:10 | ご挨拶 |
| 15:10～16:00 | 特別講演： 国際標準のITIL®の概要と手引き 講演者 ： 日本クイント株式会社 代表取締役 最上 千佳子 |
| 16:00～16:10 | (10分休憩) |
| 16:10～16:50 |
特別講演： 「世界中のサービスデスクを支える JIRA Service Desk の紹介 〜 Twitter, Inc, Vistaprint, Skyscanner の導入実例 〜」
講演者 ： アトラシアン株式会社 |
| 16:50～17:30 | (活用例：デモ) アトラシアン製品を活用した簡単でわかりやすいサービスデスクとFAQの実現 |
| 17:30～17:45 | (質疑応答) |