ニュース｜2016.09.08: リックソフト、JIRA製品群を早期適用できる「すぐに使えるテンプレート」障害管理プロセスをリリース

JIRA製品群を早期適用できる「すぐに使えるテンプレート」障害管理プロセスをリリース
～システム運用の業務を「見える化」「効率化」する～

2016年9月8日

リックソフト株式会社

リックソフト株式会社(本社：東京都千代田区、代表取締役：大貫 浩、以下 リックソフト)は、世界中で利用されているAtlassian社のJIRA 製品群を短期間で業務適用するための「すぐに使えるテンプレート」第二弾として「障害管理プロセス」を2016年9月8日(木)にリリースしました。

「障害管理プロセス」は、インシデント対応業務を「見える化」「効率化」を行うための業務テンプレートとなり、DevOps対応の必要な要素であるかんばん(kanban)機能やExcelやWordの報告書式にデータを差し込みして報告書を生成する機能など、様々な機能を提供します。

1.「すぐに使えるテンプレート」とは

Atlassian社の提供するJIRA製品群の導入時、要件によっては複雑なワークフローの設計やカスタマイズが必要となり、導入から業務適用まで時間が必要になる場合があります。

この課題を解決するため、リックソフトは様々な業務プロセスへ早期適用するための「すぐに使えるテンプレート」の提供を開始しました。 「すぐに使えるテンプレート」は、カスタマイズして機能を追加したり、そのまま利用することもできます。

「すぐに使えるテンプレート」紹介ページ

2.テンプレート「障害管理プロセス」とは

Atlassian社の提供するJIRA製品群を短期間で業務適用するための「すぐに使えるテンプレート」シリーズのひとつで、システム運用業務のインシデント管理(障害管理)プロセスにおいて、インシデント管理／インシデント分析／レポート生成などを実現する業務テンプレートです。

発生したインシデントをカテゴリ別、種別、ステータスで効率よく管理することができ、役割業務別のダッシュボード機能で、必要な情報をタイムリーに確認することができます。

レポート生成では既存のExcel報告書をそのままの書式で生成することも可能。システム運用業務のインシデント対応業務を「見える化」「効率化」することができるテンプレートです。

テンプレート「障害管理プロセス」紹介ページ

3.機能

入力画面

インシデント登録に必要最低限な項目を基本項目とし、入力作業に負担をかけない。
項目や項目名は個別に設定する事もできる。

かんばんによるインシデント対応プロセス管理

自分の行動予定（タスク）の整理と優先順位を可視化。
かんばん方式によるタスク管理機能も提供している。

各役割毎の専用ダッシュボード

運用担当者、承認者、管理者の視点で数値管理ができるダッシュボード。

Excel、Wordの帳票ファイルへの差し込み

既存のExcelやWordの報告書式をそのまま利用し、データを差し込みすることができます。

4.提供方法

「すぐに使えるテンプレート」はオンプレミス向け、クラウドサービス（※.1)向けの2つを提供。

※.1 クラウドサービスは、リックソフトが運営するRickCloudサービス

5.価格

価格についてはお問い合わせください。

(参考価格）
1ユーザーあたりの年間価格：27,700円（初年度）、19,850円（次年度） （※.2）

※.2 100ユーザーで「すぐ使えるテンプレート：障害管理プロセス」をRickCloudサービスで利用した場合

6.今後の方向

今後は「ヘルプデスク」「Webマーケティング業務プロセスなどの業務テンプレートを予定しております。

【JIRA製品群とは】

Atlassian社が開発するツールであり、ビジネスプロセス管理として「JIRA Core」、ソフトウェア開発／プロジェクト管理として「JIRA Software」、運用／ヘルプデスクとして「JIRA Service Desk」の3種類のラインナップでプロジェクト管理、リソース管理、タスク管理、プロセス管理、ITサービスデスク、営業支援、マーケティング、人事・総務・経理など各種申請など、ビジネスプロセス全般を広く管理することができます。

リックソフト株式会社について

効率的な情報共有と管理によって素早い目的達成を支援する「Confluence」や、アジャイルなソフトウェア開発チームで最も支持されているプロジェクト管理ツール「JIRA Software」などのAtlassian製品ではアジアパシフィックで多くの販売実績がある企業です。

多くの専任技術者によりAtlassian製品の導入支援だけでなく、アドオン開発やクラウドサービスも行っており、Atlassian社のプラチナエキスパートとしても認定されています。

実績として製造／金融・保険／インターネットサービス／通信・公共などのお客様にAtlassian製品の導入やプラグイン開発など幅広いサービス＆サポートを提供しています。

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