事業の成長とともに増加する
問い合わせを管理
～サービスデスクの業務効率化と
変革をもたらすヒントを紹介～

問い合わせ管理をエクセルのような汎用ツールやメールで管理していると、いずれ管理しきれなくなります。
重要な問い合わせが埋もれ、対応遅れや対応漏れの発生の可能性もあります。
また、バラバラの窓口で運用していれば、問合せが増えたときに対応が追い付かず、業務の効率が悪くなります。

とはいえ具体的な解決策やどこから始めるべきか分からない方もいらっしゃるのではないでしょうか。

本セミナーではユースケースを交え、問い合わせ管理業務変革へのヒントをご紹介します。

＊こんな方におすすめ＊

・問い合わせ管理をエクセルで行っているが、重大な問い合わせが埋もれたりと限界を感じている

・エクセルによる申請書や管理表など、エクセルに依存しているため業務の負担が増えている

・問い合わせの窓口がバラバラで対応が属人化している

・問い合わせの進捗管理ができていないため、抜け漏れが発生している