問い合わせをまとめて管理したい！
メールやExcelからの脱却を実現する
ITサービスマネジメントにおける「サービスデスク」とは
お客様や社内の問い合わせ対応をどのように管理していますか？メールやExcelで管理しており、対応が遅れてしまった、または対応が漏れてしまった、、なんてことはありませんか？
今回は問い合わせ対応におけるよくある課題とそれを解決するためのITサービスマネジメントツールをご紹介します。
- ＊こんな方におすすめ＊
- ・ヘルプデスクやサービスデスクのマネージャー/担当者
- ・問い合わせをツールでまとめて管理したい方
- ・問い合わせ管理を何から始めれば良いかわからない
- ・問い合わせをメール・Excelで管理している方
開催概要
問い合わせをまとめて管理したい！
メールやExcelからの脱却を実現する
ITサービスマネジメントにおける「サービスデスク」とは
- 開催日時
- 2021年8月26日（木）13:15～14:00
- 参加方法
- オンライン (Zoom)
- 定員
- 100名（申込先着順）
- 費用
無料
無料
- 主催
- リックソフト株式会社
プログラム
※当日の内容など、一部変更となる場合がございます。
あらかじめご了承ください。
製造業における
セキュリティ対策の重要性
グローバルサプライチェーンの中でのセキュリティの重要性に注目が集まる中、様々な国際規格（IEC62443・NIST SP800 シリーズ等）の整備が進み、日本も含む各国の調達基準にその内容が反映され始めています。今後はこの流れに準拠しない限り、国際競争力が低下し、ビジネスチャンスを損失することにも繋がりかねません。このセッションでは、一連の動きをグローバルに俯瞰し、現在の日本製造業や重要インフラに求められるセキュリティ要件について解説します。
- 一般社団法人セキュア IoT プラットフォーム協議会
- 事務局長白水 公康氏
製造業の働き方改革
〜セキュアな環境の
テレワークを実現〜
リックソフトは、ビジネスチャットツール『Slack』の導入支援や、アトラシアン社が開発・提供するタスク管理ツール『Jira Software』や社内 Wiki ツール『Confluence』など、オンライン上でオープンに業務を進められることで働き方改革を後押しするようなサービスやツールを多数提供しています。昨今、急激にテレワークが広がる中、このような SaaS ツールへの関心の高まりを感じていると同時に、セキュアな運用方法についてご相談をよくいただいているのも現状です。そこで、製造業のお客様への SaaS 導入・活用支援経験を多く持つリックソフトが、デバイス ID を活用した安全で効率的なテレワーク実現方法の一例をご紹介します。
- リックソフト株式会社
- カスタマーサービス部
ゼネラルマネージャー 芦田 眞一
アジェンダ
※注意書きがあれば追記。
| 15:00〜 |
開催のご挨拶 |
| 15:10〜 |
デジタルトランスフォーメーションを
加速する文書情報マネジメント
JIIMAビジョン2020
- 公益社団法人 日本文書情報マネジメント協会
理事長 勝丸 泰志 氏
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新型コロナウィルス感染症の感染拡大によって、働く環境が大きく変わらなければならないところを、それができた企業と上手く対応できていない企業とで明暗が分かれているようです。
コロナ前から企業に変化を迫っていたDX(デジタルトランスフォーメーション)は、コロナ禍により、その必要性をより強く認識させました。DXと文書情報マネジメントは、一見すると無関係のように思われるかもしれませんが、実は働く基盤のところで深く関係しています。その働く基盤の充実を目指すJIIMAが2020年に発表したビジョン2020についてご紹介します。
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| 15:30〜 |
デジタル時代に必要な
文書情報マネジメントの考え方と
ECMツール適用方法について
〜 多様化したデータ保存先による
混乱からAlfrescoを使った解決方法〜
- リックソフト株式会社
ソリューション3部
ゼネラルマネージャー 大塚 和彦
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2017年に「エンタープライズ・コンテンツ・マネージメント（ECM）という市場は消滅した」という発表から4年経過しました。この発表の背景には、オンラインストレージの普及、コラボレーションツールの普及など様々な理由がありますが、近年これらのツールと従来型の文書情報管理の考え方のギャップによって情報管理がしにくくなっているという相談を受けるようになりました。
日本の文書情報管理に起きている課題とそれを解決する方法についてAlfrescoを使って説明をさせていただきます。
本講演での紹介製品：
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| 15:50〜 |
質疑応答
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| 16:00 |
閉演のご挨拶
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