ナレッジ管理　FAQツール

ユーザーインターフェイスはシンプル

質問する時は、「知りたいことは何ですか？」と書いてある場所に質問を入力します。その下に詳細を入力し、トピックは自動で設定されますので（自分で設定することもできます。）、「保存」を押すだけです。

同じような質問が既に存在する場合は、右側の「関連した質問」に表示されます。

Confluenceがベースですので、エディター機能がとてもパワフルです。コード、リンク、画像、動画などが簡単に添付できます。

強力な「検索」機能

関連した質問を検索したい場合は、右上のクイック検索から質問をすばやく検索することができます。同時に関連したドキュメントも見つけることができます。

また、Confluence で必要な情報を探して見つからない時などは、検索結果のページから直接質問することができます。すばやく回答を得ることができるでしょう。

Confluenceがベースですので、検索機能は高速で高精度です。

「投票」でベストアンサーを選ぼう

回答を投票によってみんなで評価しましょう。評価の高い回答が上位にランクされ、ベストアンサーが選ばれます。それにより誰でも必要な情報をすばやく入手することができます。

「トピック」で質問を整理します

トピックでは、質問を見つけやすく整理されています。

「Featured Topics」に設定されたトピックは、トピックの上位に表示されます。また、トピックごとにウォッチを設定できます。

「トピック」 ＞ ウォッチしたいトピックの「ウォッチ」をクリックします。

トピックのアイコンを設定するには、「編集」 ＞ 「ロゴの選択」から画像ファイルをアップロードします。

「ウォッチ」で質問をトラッキング

関心のある質問やトピックをウォッチしておくと、新しい質問や回答がされた時に通知を受け取ることができます。見落としを防ぎ、質問に対する回答をずっと追跡することができます。

「共有」で質問を知らせよう

より多くの人に回答してもらうために、「共有」で同僚などに「質問」を知らせましょう。回答、セカンドオピニオン、有用な情報を得ることができるかもしれません。

エキスパートになろう

自分の評価は、エキスパートリーダーボードでを見ることができます。「今週のトップの専門家」と「常時トップの専門家」も見ることができます。

エキスパートになるには、ポイントをたくさん貯める必要があります。それには質問に回答したり、「役に立ち、わかりやすかった」と投票されるとポイントが貯まります。「わかりにくい、または役に立たなかった」と投票されるとポイントはさがり、また自分の質問に自分で回答してもポイントは貯まりません。

ユーザーのやる気を引き出すことができますし、自分のライバルを発見できるかもしれません。